Na tela Resumo do painel existem dois gráficos que dividem os seus membros em cinco caixinhas cada. Eles são úteis, mas só depois que você sabe qual é a conta por trás.
Nível de engajamento
As cinco classificações são Super fã, Engajado, Participativo, Observador e Desengajado.
A régua não é quantidade de cliques — é cobertura. A plataforma olha todas as publicações do período e conta em quantas delas a pessoa apareceu, seja como autora, com uma reação, com um comentário ou com uma resposta.
- Super fã — apareceu em 90% ou mais das publicações do período.
- Engajado — 70% ou mais.
- Participativo — 50% ou mais.
- Observador — acessou a comunidade no período, mas não interagiu com nada.
- Desengajado — o resto.
Por isso "Super fã" costuma ser um número muito pequeno, e isso é normal. Numa comunidade que publica 100 vezes por mês, ser Super fã significa ter tocado em 90 publicações. Quanto mais a sua comunidade publica, mais difícil fica entrar nas faixas de cima. Uma queda no gráfico depois de você aumentar o ritmo de posts não é queda de engajamento — é a régua que ficou mais longa.
Duas exclusões que valem saber: você e os outros administradores ficam de fora da conta, e em comunidades com financeiro ligado e sem plano gratuito, só entram os assinantes ativos. Ou seja, o gráfico mede os membros, não a equipe.
Frequência de acesso
O outro gráfico é mais simples e não depende de interação nenhuma. Ele conta quantas vezes cada pessoa acessou a comunidade no período e distribui a base em cinco faixas:
- Mais de 15 acessos
- De 10 a 14 acessos
- De 5 a 9 acessos
- De 1 a 4 acessos
- Nenhum acesso
Os valores aparecem como percentual da sua base.
Essa é a leitura de hábito. Se a maior fatia está em "De 1 a 4 acessos", a sua comunidade está sendo visitada, não frequentada — e isso costuma se resolver com ritmo de publicação e motivo para voltar, não com mais conteúdo de uma vez.
Como usar os dois juntos
O gráfico de frequência responde "as pessoas voltam?". O de engajamento responde "quando voltam, elas participam?".
Uma comunidade com boa frequência e muitos Observadores tem um problema de convite à conversa — pergunta aberta, enquete, post que pede resposta. Uma comunidade com frequência baixa tem um problema anterior a esse: as pessoas não estão voltando.
Nenhum dos dois gráficos é exportável ou clicável para ver a lista de nomes. Para identificar pessoas específicas, use Top membros na tela de Pessoas ou o Histórico de atividades.