Antes de promover alguém, a pessoa precisa já estar na comunidade. Cargo se dá a quem já é membro, não a um e-mail solto.
O caminho
No painel de administração, vá em Comunidade → Equipe. Essa tela mostra quem hoje é e quem é .
Para promover:
- Vá em Comunidade → Membros.
- Marque a caixinha ao lado do nome da pessoa. Dá para marcar várias de uma vez.
- Abra "Selecionar ação" → "Adicionar tag".
- Na janela que abrir, acima da lista de etiquetas, existem duas linhas próprias: Admin e Moderador. Marque a que você quer.
- Confirme.
O mesmo caminho serve para tirar o cargo: desmarque a caixinha e confirme.
Se você procurou por "três pontinhos ao lado do nome do membro", pare de procurar. Essa tela não existe mais.
Quando o Admin aparece desabilitado
Se a caixinha vier travada com o aviso "Limite de administradores do plano atingido", você chegou ao teto do seu plano. Ou você tira o cargo de outra pessoa, ou muda de plano. Os números estão em Quantos responsáveis e moderadores o meu plano permite?.
O mesmo vale para moderadores. Comunidade sem plano ativo não tem direito a nenhum moderador.
Promovendo direto no convite
Na tela Comunidade → Convidar usuário existe um campo "aplicar a todos os convidados" que também traz Admin e Moderador. Serve para já convidar alguém como parte da equipe.
Um detalhe importante: se você convidar um lote de gente com cargo e o lote estourar o limite do plano, o convite não é bloqueado. As pessoas entram como membros e a promoção é pulada, sem aviso individual. Vale conferir a tela de Equipe depois de um convite em massa.
Três coisas que costumam dar errado
Criar uma etiqueta chamada "Admin" não dá poder de administrador. Cargo é uma coisa, etiqueta é outra. Etiquetas com nome de cargo são até escondidas do catálogo justamente por isso.
O dono da comunidade não pode ser removido nem rebaixado. É proposital.
Para moderador, o e-mail diferencia maiúsculas de minúsculas. Cadastre
exatamente o e-mail com que a pessoa entrou na comunidade. Se ela se cadastrou
com Maria@empresa.com e o cargo foi dado para maria@empresa.com, o cargo
não vai valer. Na dúvida, copie o e-mail da própria linha da tela de Membros.
Antes de remover alguém da equipe da comunidade
Se a pessoa é moderadora e você vai removê-la da comunidade inteira, tire o cargo de moderador primeiro. Remover o membro hoje não limpa o cargo de moderador — se ela voltar depois, volta moderando.