Quando alguém escreve "paguei e não consigo entrar", a primeira pergunta não é sobre a comunidade. É sobre a forma de pagamento. Cada uma libera o acesso por um caminho diferente, e um deles é lento por natureza.
O que acontece em cada forma de pagamento
| Forma de pagamento | Quem libera o acesso | Quanto demora |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | A própria tela de compra, assim que a cobrança é aprovada | Segundos |
| PIX | A própria tela de compra, assim que o pagamento cai | Segundos a minutos |
| Boleto | O aviso do banco, que chega depois | 1 a 3 dias úteis |
Cartão e PIX liberam na hora porque a tela de compra fica acompanhando a cobrança até ela ser confirmada. A pessoa vê o acesso abrir sem sair da página.
Boleto é diferente por construção. Depois de pagar no banco, ninguém consegue apressar nada: a Nichoos só sabe que o boleto foi pago quando o banco avisa, e esse aviso leva de 1 a 3 dias úteis para chegar. Não há botão de "verificar pagamento", nem no seu painel nem na tela do comprador. Na tela de Planos e pagamentos, quem pagou boleto vê o aviso de que o pagamento será processado em até 3 dias úteis.
Por isso, se você vende para um público que precisa de acesso imediato, pense duas vezes antes de deixar o boleto ligado em Financeiro → Configurações → Meios de pagamento.
Como confirmar o que aconteceu
Procure a pessoa em Financeiro → Assinaturas e olhe o status:
- Ag. pagamento — a cobrança foi gerada e ainda não foi paga. É o estado normal de um boleto emitido e de um PIX não pago. Aqui não há nada a corrigir, só esperar.
- Pago — está ativo e em dia. Se mesmo assim a pessoa não vê o conteúdo, o problema não é o pagamento; é a regra de acesso do ou do curso.
- Pendente — o plano venceu e o pagamento está em atraso.
No Extrato, aba Vendas, a transação aparece com data, forma de pagamento e valor assim que existe. Se não aparece nem lá, a compra não chegou a ser concluída — a pessoa provavelmente vai aparecer em Carrinho abandonado.
Cartão aprovado que não liberou
Existe um caso legítimo em que o valor aparece na fatura e o acesso não abre: a compra foi autorizada pela operadora, mas ainda não foi capturada, porque está passando pela análise antifraude. Nesse intervalo o limite já está reservado no cartão, mas a venda ainda não é uma venda. Ou ela se completa, ou é liberada de volta pela operadora sem cobrança.
Liberar o acesso não é o mesmo que receber o dinheiro
São dois relógios diferentes, e misturar os dois gera confusão interna.
O acesso segue a tabela acima. O dinheiro entra no seu saldo em outro ritmo, que varia por forma de pagamento e por parcelamento, e está descrito em Financeiro → Configurações → Taxas e prazos. O membro pode estar dentro da comunidade há dias antes de o valor ficar disponível para saque.
Se a venda foi feita fora da Nichoos
Quando a compra acontece na Hotmart, Kiwify ou em outra plataforma integrada, quem avisa que a compra foi aprovada é ela, não a Nichoos. O acesso abre quando o aviso chega. Se não abriu, confira primeiro o status do pedido lá.