Cada membro controla o que recebe. Você não decide isso por ele — o que você controla é o que a comunidade oferece, e a preferência dele é o último filtro antes do envio.
Saber como essa tela é organizada resolve boa parte dos "não estou recebendo nada".
Onde ela fica
O membro clica na foto de perfil, vai em Perfil e depois em Notificações.
Não é "Minha conta". Não é pela engrenagem do sino no computador — ali não existe mais engrenagem. É Perfil, Notificações.
A tela salva sozinha. Não tem botão Salvar. Se alguém reclamar que "não achou o botão de confirmar", é porque não existe: cada interruptor já valeu.
As quatro áreas
| Área | O que ela cobre | Canais |
|---|---|---|
| Comunidade | Novos posts, comentários no post dele, respostas ao comentário dele, menções e curtidas | Aplicativo e e-mail |
| Eventos | Novos eventos na agenda | Aplicativo e e-mail |
| Cursos e conteúdo | Novas aulas e materiais | Aplicativo e e-mail |
| Novidades | Comunicados de quem cuida da comunidade e a newsletter | Comunicado só pelo aplicativo, newsletter só por e-mail |
Repare na última linha: o comunicado não tem versão por e-mail, e a newsletter não tem versão por aplicativo. Não é falta de configuração, é como cada um foi feito.
Os dois interruptores gerais
No alto da tela existe um bloco Canais, com dois interruptores que ligam ou desligam todo o aplicativo ou todo o e-mail de uma vez.
É o botão de pânico de quem está incomodado. Vale saber que ele existe, porque um membro que usou esse atalho não vai receber nada, por mais que as áreas abaixo pareçam ligadas.
A segunda tela, mais curta
Pelo celular, o sino tem um atalho de configurações com seis opções, e ele salva com botão.
Essa tela não mostra eventos, conteúdo, comunicados nem newsletter. Um membro que "desligou tudo" por ali continua recebendo aviso de evento e newsletter, porque esses campos nunca estiveram naquela lista.
Quando alguém abrir um chamado por causa disso, a resposta é mandar a pessoa para Perfil → Notificações, que é a tela completa.
O link do rodapé do e-mail desliga tudo
O "cancelar inscrição" no rodapé dos e-mails não desliga só aquele tipo de e-mail. Ele desliga todos os avisos daquela pessoa — e-mail, aplicativo e newsletter, de uma vez.
É a causa mais comum de "parei de receber tudo do nada". A correção é o próprio membro voltar em Perfil → Notificações e ligar o que quer de volta.