Recompensas são o que o membro leva para casa. Elas ficam no menu Recompensas, numa página que todos veem, com dois filtros: Disponíveis e Resgatadas. Quem administra ganha ali dois botões a mais: Nova recompensa e Resgates.
Passo a passo
- Em Configurações → Gamificação, esconda a página de recompensas dos membros enquanto você monta.
- No menu Recompensas, clique em Nova recompensa.
- Preencha a Imagem de capa, o Nome e a descrição.
- Se a carteira estiver ativa, ligue Trocar por moedas e defina a quantidade.
- Decida o Acesso privado — é ele que determina se o pedido é aprovado na hora ou fica esperando você — e escolha os Prêmios: as etiquetas e as conquistas.
- Salve e reabra a página de recompensas para os membros.
A recompensa passa a aparecer no filtro Disponíveis da página, para quem pode resgatá-la.
O resto deste guia explica quem é aprovado em cada configuração e o que fazer com os pedidos que chegam.
Antes de começar: prepare com a loja fechada
Em Configurações → Gamificação existe um botão para esconder a página de recompensas dos membros. Ligue antes de montar. Assim você cria tudo com calma e abre a página quando os prêmios estiverem prontos, em vez de deixar a comunidade ver a loja pela metade.
Criar uma recompensa
Em Nova recompensa, você preenche:
- Imagem de capa — resolução ideal 500 x 300 pixels.
- Nome e descrição.
- Trocar por moedas e a quantidade de moedas. Essa opção só aparece se a carteira estiver ativa.
- Acesso privado, se quiser limitar quem pode pedir.
- Prêmios: as etiquetas que o membro recebe ao ser aprovado e as conquistas associadas.
Quem pode resgatar
É aqui que a maior parte das dúvidas nasce. O comportamento depende de como você combinou as opções:
| Como você configurou | O que acontece quando o membro pede |
|---|---|
| Sem acesso privado | aprovado na hora |
| Privada, por espaço | aprovado se o membro está num dos escolhidos |
| Privada, por etiqueta | aprovado se o membro tem uma das |
| Privada, com "usuário pode solicitar" | sempre fica pendente, esperando você |
| Privada, sem nenhuma condição marcada | fica pendente |
| Com custo em | as moedas são debitadas no resgate; saldo insuficiente impede |
Use a opção de solicitação quando a entrega for manual: uma mentoria, um brinde enviado pelo correio, uma consultoria. Aí a aprovação é o seu aceite, não uma formalidade.
Cada membro resgata uma mesma recompensa uma única vez. Depois disso o botão dele vira "Resgatado" ou "Solicitado".
Aprovar e recusar
Os pedidos pendentes ficam no botão Resgates.
Um cuidado importante: recusar apaga o pedido e devolve as moedas. Não existe um estado "recusado" com histórico — depois de recusar, aquele pedido some da lista e o membro pode pedir de novo. Se a recusa tiver um motivo que a pessoa precise entender, mande uma mensagem antes de recusar.
Remover um resgate já aprovado também devolve as moedas.
Como o membro fica sabendo
Por notificação no sino, com link para a página de Recompensas. Não sai e-mail nem mensagem automática.
Se a recompensa for algo que exige ação sua fora da plataforma, diga isso na descrição dela. "Você recebe o acesso em até dois dias úteis" evita metade das cobranças.
Conquistas não são automáticas
Este ponto contraria a expectativa de quase todo mundo. As conquistas são imagens de catálogo, com nome de até 50 caracteres, que você entrega como prêmio ao aprovar um resgate.
Não existe desbloqueio automático por comportamento. Nada acontece sozinho quando alguém posta 50 vezes ou completa um curso. Se você quer uma conquista por marco, quem entrega é você, aprovando o resgate correspondente.
Exportar os resgates
Dentro do modal de recompensas resgatadas há um botão que exporta a lista em CSV. É o caminho para conferir entregas e prestar contas de campanha.
Duas coisas que valem decidir antes
O preço em moedas. Uma recompensa que ninguém alcança em três meses é decoração. Uma que todo mundo compra na primeira semana esvazia o sistema. Olhe quantos pontos os seus membros mais ativos acumulam por mês e calibre a partir disso — moeda e ponto valem a mesma coisa.
O que acontece depois da aprovação. Recompensa que dá etiqueta pode destravar espaço ou curso automaticamente, e essa é a entrega mais fácil de sustentar. Recompensa física depende de você lembrar de enviar.