Mensagem automática é um texto que chega no chat do membro quando alguma coisa acontece com ele. Não é e-mail, não é aviso no celular: é uma mensagem no chat.
Onde se configura
Ícone de pincel na barra superior — Personalizar comunidade — e depois Automações, na aba Mensagens.
Você vê a lista das automações que já existem, com nome, gatilho e se estão ativas.
Criar uma
São quatro campos:
- Nome da automação — só para você se achar depois. O membro não vê.
- Quando disparar — o gatilho, escolhido de uma lista fechada.
- Conteúdo da mensagem — o texto, com formatação, links e imagens.
- Automação ativa — vem ligada.
Os seis gatilhos
| Gatilho | Dispara quando |
|---|---|
| Entrada na comunidade | A pessoa termina o cadastro de entrada ou é aprovada por você |
| Primeiro acesso | A pessoa entra de fato na comunidade pela primeira vez |
| Compra de plano aprovada | O pagamento de um plano da própria comunidade é confirmado |
| Compra via marketplace | O acesso é liberado por uma compra feita fora, em Hotmart, Kiwify, Eduzz e afins |
| Assinatura expirada | O plano do membro vence |
| Curso finalizado | O membro conclui todas as aulas de um curso |
Não existem outros. A lista é fechada — não dá para criar um gatilho novo, nem combinar dois.
Os dois primeiros parecem a mesma coisa e não são. Se você vai usar um deles para dar as boas-vindas, vale entender a diferença antes.
Variáveis
Ao escolher o gatilho, aparecem as variáveis disponíveis como etiquetas clicáveis. Clicar copia, e você cola no texto.
Todos os gatilhos oferecem {{nome}} e {{comunidade}}. Alguns têm variáveis próprias:
{{plano}} na compra de plano, {{plataforma}} na compra por fora, {{curso}} no curso
concluído.
Uma variável que o gatilho não oferece não é preenchida. Não adianta usar {{curso}}
numa mensagem de boas-vindas.
Ligar, desligar e apagar
O interruptor no cartão de cada automação salva na hora. Automação desligada não dispara.
O botão de excluir apaga direto, sem pedir confirmação. Se você só quer parar de enviar por um tempo, desligue em vez de excluir.
O que a mensagem automática não faz
- Não tem atraso. Não dá para mandar "três dias depois da entrada". O disparo é no momento do evento.
- Não tem horário. Não dá para agendar para as 9h da manhã.
- Não tem condição. Não dá para enviar só para quem tem determinada etiqueta ou plano — o filtro é o gatilho, e só ele.
Para falar com um recorte específico da sua base, o caminho é outro: o envio em massa pelo painel.