Os três aparecem na mesma página e crescem pelo mesmo motivo, o que faz parecer que são sinônimos. Não são, e a diferença aparece justo na hora em que alguém reclama.
Pontos
São o que o membro ganha ao fazer alguma coisa: curtir, comentar, postar, concluir uma aula, acessar no dia.
Os pontos são contados de duas maneiras ao mesmo tempo:
- No mês corrente, que é o que alimenta o ranking mensal.
- Em todo o período, a soma desde sempre.
Essa distinção importa porque o nível usa a soma de todo o período, não a do mês. Um membro pode estar fora do ranking do mês e continuar no nível mais alto da comunidade.
Moedas
Moeda é o que o membro gasta. Ela existe apenas se você ligar a carteira, em Configurações → Gamificação.
A conversão é direta: 1 ponto vale 1 moeda. O saldo não é uma segunda pontuação — é o total de pontos acumulados menos o que já foi gasto em resgates, mais eventuais ajustes que você faça.
Consequência prática: gastar moedas não derruba a posição no ranking. Os pontos continuam contados; o que diminui é o saldo disponível para resgate.
Outros dois pontos que evitam dúvida:
- Moedas não têm validade. Não expiram nem viram pó no fim do mês.
- O extrato mostra os últimos lançamentos, com as etiquetas Crédito, Resgate e Ajuste. Ações do dia a dia, como curtidas e aulas, entram como uma linha de resumo do mês, não uma por uma.
Níveis
Nível é uma faixa que você desenha: a partir de tantos pontos acumulados, o membro entra no nível seguinte. Cada nível tem nome, cor, imagem e pode destravar uma recompensa.
Os níveis também vêm desligados por padrão. Enquanto estiverem desligados, o membro tem pontos e moedas, mas nenhuma faixa.
E os pontos de fidelidade?
Se a sua comunidade também usa um programa de fidelidade ou cashback, com saldo de pontos que o cliente acumula em compras, atenção: é um sistema separado deste.
São contas diferentes, que não se somam nem se convertem uma na outra. O membro pode ter 300 pontos de gamificação e um saldo de fidelidade completamente diferente na mesma tela, sem que isso seja erro.
Essa separação é uma decisão deliberada, não um efeito colateral. Quando falar com os seus membros, vale sempre qualificar a palavra: "pontos do ranking" para gamificação, "saldo de fidelidade" para o outro. Chamar os dois de "pontos" é a origem mais comum de reclamação de saldo que não bate.
Resumo
| O que é | Como cresce | Onde aparece | |
|---|---|---|---|
| Pontos | reconhecimento | ações dos membros | ranking mensal e de todo o período |
| Moedas | poder de compra | 1 por ponto, menos os resgates | aba Moedas, na hora de resgatar |
| Níveis | faixa de progresso | pontos de todo o período | perfil e aba Níveis |