Por padrão, a jornada é uma passagem só: o membro percorre, termina, e o card passa a mostrar Revisar jornada. Se você quiser que ele possa começar de novo, isso se liga na configuração.
Passo a passo
- No editor da jornada, vá em Configurações → Comportamento.
- Ligue Permitir refazer a jornada.
- Ajuste o Limite de tentativas — mínimo 1, máximo 99, padrão 3.
- Antes de liberar para a comunidade, percorra a jornada duas vezes pelo botão Visualizar e confira a aba Respostas. Limpe os dados de teste ao terminar.
O card da jornada passa a oferecer uma nova passagem, em vez de apenas Revisar jornada.
O resto deste guia explica por que o limite de tentativas não é uma trava e quando refazer atrapalha mais do que ajuda.
Onde configurar
No editor da jornada, vá em Configurações → Comportamento e ligue Permitir refazer a jornada.
Ao ligar, aparece o campo Limite de tentativas, com valor mínimo 1, máximo 99 e padrão 3.
O limite de tentativas não é uma trava
Isso é importante e provavelmente não é o que você esperava: o número que você coloca ali é uma orientação de tela, não um bloqueio garantido. Não conte com ele para impedir alguém de refazer mais vezes do que você definiu.
Se o seu caso depende de fato de "uma tentativa só" — uma prova, um sorteio, uma inscrição com vaga limitada —, deixe a opção de refazer desligada. Aí sim o comportamento é o de passagem única.
Quando faz sentido permitir refazer
Autoavaliação recorrente. Um diagnóstico que a pessoa refaz a cada trimestre para comparar.
Jornada de consulta. Um roteiro que serve como ferramenta, não como etapa: "monte seu plano da semana".
Correção de resposta errada. Alguém digitou o e-mail errado no cadastro ou escolheu a opção errada e quer ajustar.
Quando não faz sentido
Quando a jornada aplica etiquetas. Se você usa Auto Tag para segmentar, cada nova passagem pode aplicar mais ao mesmo membro, conforme o caminho que ele escolher dessa vez. Uma pessoa acaba marcada com dois perfis contraditórios, e sua segmentação fica suja.
Quando existe prazo por etapa. O prazo conta a partir da primeira vez que o membro chegou naquela etapa, e essa primeira chegada não muda depois. Refazer não devolve prazo.
Teste antes de liberar
Antes de ligar isso para a comunidade inteira, faça você mesmo o percurso duas vezes usando o botão Visualizar e olhe a aba Respostas depois. Assim você vê como a segunda passagem aparece no seu acompanhamento antes de descobrir isso com 200 pessoas dentro.
Lembre de limpar os dados de teste pelo aviso de modo de teste quando terminar.
Um detalhe sobre quem sai no meio
Mesmo com a opção desligada, o membro que interrompe a jornada no meio pode encontrá-la do começo quando voltar — a retomada de onde parou não é confiável hoje. Isso não é o "refazer": é uma limitação atual do percurso. Vale considerar isso ao decidir o tamanho da sua jornada.