Existe uma regra por trás de quase todo "criei um evento e ninguém recebeu". Ela é simples e vale a pena decorar:
O aviso no celular vem desligado. O e-mail vem ligado.
O que isso significa na prática
Aviso no celular — o membro precisa ligar. Enquanto ele não fizer nada, não recebe. E não é um passo só: ele precisa ligar a preferência e aceitar o pedido de permissão do próprio celular.
E-mail — o membro recebe desde o primeiro dia. Ele só para de receber se desligar de propósito.
Isso inverte a intuição de muita gente, que imagina o contrário. A consequência é direta: o e-mail é o seu canal confiável; o celular é o canal de quem já se interessou.
A exceção deliberada
Há um caso que vem ligado: o comunicado de quem cuida da comunidade.
Foi uma decisão consciente. Se o comunicado seguisse a regra geral, ele nasceria sem alcance nenhum — praticamente ninguém teria ligado. Por isso ele começa ativo, e quem não quiser desliga.
Use com parcimônia. É o único aviso que chega em quem nunca configurou nada, e é também o primeiro que a pessoa desliga se você abusar.
Ligar o interruptor não é o mesmo que dar permissão
São duas camadas diferentes, e essa confusão gera muito chamado:
- A preferência dentro da comunidade — "quero receber aviso de evento".
- A permissão do celular — o pedido que o iPhone ou o Android mostra na tela.
Faltando qualquer uma das duas, nada chega.
E há um detalhe cruel: se a pessoa já recusou o pedido do celular, ligar o interruptor não faz o pedido aparecer de novo. O caminho passa a ser os Ajustes do próprio aparelho, no aplicativo da comunidade.
O que fazer com essa informação
Não conte com o celular para avisar de coisa importante. Se a data mudou, se o link do evento é outro, se o pagamento vence amanhã — use e-mail, ou uma publicação fixada, ou as duas coisas.
Quando um membro reclamar que não recebe nada, a sequência de perguntas é: está pelo navegador ou pelo aplicativo? Ligou em Perfil → Notificações? Aceitou o pedido do celular? Usou o link de cancelar inscrição em algum e-mail?
Quase sempre a resposta está numa dessas quatro.