Esta é a dúvida que mais gera chamado na Nichoos, e a resposta é curta:
A notificação que aparece na tela bloqueada do celular, com som e badge no ícone, só existe pelo aplicativo. Pelo navegador ela não existe.
Não é permissão negada. Não é interruptor esquecido. Não é um problema da conta daquela pessoa. É uma característica da plataforma: esse tipo de aviso depende de um aplicativo instalado, e sem aplicativo não há por onde ele chegar.
Vale para o navegador do celular e para o navegador do computador, em qualquer marca.
O que continua funcionando no navegador
Não é como se o navegador ficasse mudo. Continua tudo isto:
- O sino na barra superior, com o histórico do que aconteceu e o contador de não lidas.
- Os avisos que aparecem na própria tela enquanto a pessoa navega pela comunidade.
- O e-mail, que chega em qualquer situação, com ou sem aplicativo — e que vem ligado por padrão.
No computador, com a aba da comunidade aberta, o navegador ainda mostra um avisinho na área de trabalho. Mas só para mensagem de chat, e só enquanto a aba estiver aberta. Fechou a aba, acabou.
Se a sua comunidade tem aplicativo próprio
Nem toda comunidade tem. Quando tem, o caminho do membro é este:
- Instalar o aplicativo e entrar com a mesma conta.
- Pouco depois de entrar, aparece um convite perguntando se ele quer receber avisos.
- Tocar em Ativar e aceitar também o pedido do próprio celular, que vem na sequência.
São dois aceites. Faltando o segundo, nada chega — e a tela de notificações vai mostrar "Push desativado neste aparelho".
Se a pessoa escolheu "Ativar depois", o convite volta sozinho, mas só depois de cerca de duas semanas.
Se ela já recusou
Ligar o interruptor nas preferências não faz o pedido do celular aparecer de novo. O caminho passa a ser os Ajustes do aparelho:
- iPhone: Ajustes → o aplicativo da comunidade → Notificações
- Android: Configurações → Aplicativos → o aplicativo da comunidade → Notificações
Como responder a esse chamado
Comece perguntando por onde a pessoa acessa. Se for pelo navegador, a conversa acaba aí: o aviso que ela espera não existe nesse caminho, e a alternativa é o e-mail.
Se for pelo aplicativo, verifique nesta ordem: se ela está com a mesma conta, se a tela de notificações mostra o aparelho como registrado, se a preferência daquele tipo de aviso está ligada, e se o modo "não perturbe" do celular não está silenciando o aplicativo.
O que não prometer
Não diga que "vai chegar assim que ele ligar nas preferências" sem antes saber se a pessoa está no aplicativo. E não trate como bug — dizer que vai ser corrigido cria uma expectativa que não tem data para acontecer.