Perguntar é o que separa uma jornada de uma página de conteúdo. Este artigo cobre as duas pontas: como montar a pergunta e onde a resposta vai parar.
Passo a passo
- No editor da jornada, adicione um bloco de Perguntas na etapa onde a pergunta deve aparecer.
- Escolha o formato: Aberta, Múltipla escolha, Escolha única, Lista suspensa, Escala ou Formulário.
- Escreva a pergunta. Um mesmo bloco aceita mais de uma.
- Acompanhe o que chegou na aba Respostas da jornada, nas visões Dashboard, Progresso, Tabela e Chats.
Cada pergunta passa a guardar a resposta do membro em uma variável, que você reaproveita mais adiante na própria jornada.
O resto deste guia explica quando cada formato serve e o que cada visão de acompanhamento mostra.
Os seis formatos de pergunta
Ao adicionar um bloco de Perguntas, você escolhe o formato:
- Aberta — o membro escreve livremente. Útil para entender contexto, ruim para segmentar depois.
- Múltipla escolha — várias respostas podem ser marcadas.
- Escolha única — só uma resposta. É o formato que funciona com bifurcação e com classificação de perfil.
- Lista suspensa — mesma ideia da escolha única, mas em formato de lista. Melhor quando há muitas opções.
- Escala — uma nota dentro de um intervalo.
- Formulário — vários campos numa etapa só, quando faz sentido perguntar tudo de uma vez.
Um bloco pode ter mais de uma pergunta. Ainda assim, prefira perguntas curtas distribuídas em poucas etapas: jornada longa é jornada abandonada.
Como escolher o formato
Se você pretende fazer algo com a resposta — aplicar uma , mandar o membro por um caminho diferente, classificar um perfil —, use escolha única ou lista suspensa. Resposta aberta você lê, mas o sistema não consegue interpretar.
Se você só quer ouvir, aberta é o formato certo.
Variáveis
Cada pergunta cria automaticamente uma variável que guarda a resposta daquele membro. A lista fica em Configurações → Variáveis, dentro da jornada, e é somente leitura — você não cria nem apaga variável manualmente.
Elas servem para reaproveitar a resposta mais adiante na própria jornada.
Onde as respostas aparecem
Na aba Respostas do editor da jornada, em quatro visões:
Dashboard — o panorama: quantos começaram, quantos estão no meio, quantos terminaram.
Progresso — por pessoa. É aqui que você descobre em que etapa cada um parou, e qual etapa está travando todo mundo. Se muita gente empaca no mesmo bloco, o problema costuma ser a pergunta, não o membro.
Tabela — as respostas em si, linha por pessoa. A listagem vem em páginas de até 50 participantes.
Chats — as conversas dos blocos de arquivo, uma thread por etapa e por membro.
Como você fica sabendo que alguém respondeu
Quando um membro responde ou envia um arquivo, todos os e o dono da comunidade recebem uma notificação no sino, com link direto para a resposta.
Não sai e-mail. Se a sua operação depende de responder rápido a uma entrega, combine com a equipe de acompanhar o sino — ou passe na aba Respostas com uma frequência combinada.
Duas coisas que geram dúvida
Não dá para pular etapa. Se o membro tentar avançar sem responder, o sistema recusa e explica o que falta.
Respondeu depois do prazo, não vale. Quando a etapa tem prazo configurado e ele vence, a resposta é recusada mesmo que o membro consiga digitar. Isso é verificado no servidor, então não adianta mexer no relógio do computador.