Uma Jornada é uma sequência de etapas que o membro percorre uma de cada vez. Ele lê, assiste, responde, envia um arquivo — e só então a próxima etapa aparece. Não é uma página com tudo à vista: é um caminho conduzido por você.
Ela fica no menu Jornadas, e é visível para todo mundo — não é uma área restrita a quem administra. O que muda é que você entra para montar e acompanhar, e o membro entra para percorrer.
A funcionalidade está marcada como Beta no painel. Ela está no ar para todas as comunidades e é o único formato de jornada disponível hoje, mas continua mudando com frequência.
Para que as pessoas usam
Boas-vindas. A primeira coisa que o membro vê ao entrar: quem somos, como o espaço funciona, o que ele precisa fazer primeiro. Esse é o uso mais comum, e dá para tornar a jornada obrigatória no cadastro.
Coleta de informação. Perguntas cujas respostas você quer ter registradas: o que a pessoa faz, qual é o objetivo dela, em que estágio está. As respostas ficam organizadas numa tabela sua.
Qualificação de quem ainda não é membro. A jornada pode ser aberta a visitantes e compartilhada por link. Quem responde entra na sua base já classificado.
Aplicação, inscrição, desafio. Qualquer coisa que tenha começo, meio e fim, e em que a ordem importa.
O que a Jornada faz por você depois
Duas coisas acontecem sozinhas enquanto o membro avança:
- As respostas ficam guardadas. Você vê quem começou, quem parou no meio e quem terminou, além de cada resposta individual.
- podem ser aplicadas automaticamente. Uma etapa invisível para o membro atribui tags (e um plano) conforme o caminho que ele seguiu. É assim que a jornada vira segmentação.
Os limites que você precisa conhecer antes de montar
Não conte com a retomada automática. O membro que fecha a jornada no meio pode encontrá-la do começo quando voltar. As respostas que ele já enviou continuam salvas e você continua vendo tudo no acompanhamento — mas a experiência dele é recomeçar. Enquanto isso não mudar, monte jornadas curtas o bastante para serem feitas de uma sentada só.
A conclusão depende de o membro chegar ao fim dentro da jornada. Quem fecha a aba na última etapa pode ficar parado em 99%. Se alguém reclamar que "fez tudo e aparece como não concluída", é isso.
A porcentagem é uma estimativa do caminho. Em jornadas com bifurcação, dois membros na mesma etapa podem ver percentuais diferentes. Não trate o número como contagem exata de etapas.
Excluir uma jornada apaga as respostas dos membros. A própria confirmação avisa: etapas e respostas são removidas, e não há como voltar atrás. Não existe lixeira.
Por onde começar
Se você nunca montou uma, comece por uma jornada de boas-vindas com três ou quatro etapas. É o caso de uso mais direto e o que dá para publicar no mesmo dia.