Quando alguém perde o acesso à sua comunidade, isso não acontece do nada. A Nichoos registra o motivo em todo encerramento de acesso. Antes de reativar alguém na mão, vale saber qual foi — porque em alguns casos reativar sem resolver a causa faz o acesso cair de novo em pouco tempo.
Os motivos que existem
O acesso expirou. O prazo do plano ou do acesso concedido chegou ao fim, e a verificação automática encerrou. É o motivo mais comum de longe.
A assinatura foi cancelada. A pessoa cancelou, ou a cobrança recorrente parou de acontecer.
Contestação de compra. O comprador contestou a cobrança no cartão. Nesse caso, o acesso cai por decisão do meio de pagamento, não sua.
Alguém da equipe removeu o membro. Uma remoção feita no painel, em Comunidade → Membros.
O próprio membro saiu. Usando "Deixar comunidade" na área de conta dele.
A plataforma de venda avisou. Se você vende por Hotmart, Eduzz, Kiwify ou outra integração, um cancelamento ou reembolso lá tira o acesso aqui, automaticamente. Esse é o caso em que a causa está fora da Nichoos — e reativar aqui não conserta o problema lá.
Como a expiração é calculada
O prazo de acesso é definido em dias, mas convertido para meses: 30 dias viram 1 mês, 60 dias viram 2 meses, e assim por diante.
Se o acesso for renovado antes de expirar, o novo prazo é somado à data que já existia — a pessoa não perde os dias que ainda tinha. Se for renovado depois de expirar, o prazo conta a partir do momento da renovação.
Prazo definido como zero dia significa acesso vitalício. Não expira.
Quem nunca perde acesso por plano vencido
e continuam entrando mesmo com o plano deles vencido, e nunca aparecem marcados como sem acesso. Se você está testando o comportamento de expiração com a sua própria conta, é por isso que "não acontece nada".
Como investigar
- Confira o e-mail. Antes de qualquer coisa, veja em Comunidade → Membros se a pessoa está lá com o e-mail que ela está usando para entrar. Muito "perdi o acesso" é, na verdade, login no e-mail errado.
- Veja o status dela. Membro, Convidado ou Inscrito. Quem nunca fez login não perdeu acesso — nunca chegou a entrar.
- Se a comunidade é paga, procure o selo "sem acesso" na linha da pessoa. Ele aparece só em comunidades com o financeiro ligado, e indica que o problema é de plano, não de cadastro.
- Se a venda foi por integração, confirme o status da compra na plataforma de origem antes de mexer aqui.
Uma causa que atinge todo mundo de uma vez
Se vários membros perderam acesso ao mesmo tempo, ou se ninguém novo consegue se cadastrar, olhe a assinatura da sua comunidade com a Nichoos. Assinatura vencida bloqueia novos cadastros e degrada o funcionamento da comunidade inteira. Nesse caso o problema não está nos membros.
Estorno e reembolso não são self-service
Se a solução do caso passa por devolver dinheiro, isso não se resolve pelo painel. Fale com o suporte da Nichoos.