Financeiro → Carrinho abandonado lista as pessoas da sua comunidade que nunca tiveram um pagamento aprovado. É a lista de quem chegou até você e não virou cliente.
A tela divide essas pessoas em dois tipos, e a diferença entre eles é o que decide a sua abordagem.
Lead quente
Quem tentou pagar e não concluiu. Existe um pedido registrado que ficou pendente ou falhou.
Para essas pessoas a tela mostra o plano que ela tentou comprar, o valor, a forma de pagamento escolhida, o status da tentativa e a data. Você sabe exatamente o que ela queria e quanto estava disposta a pagar.
Lead frio
Quem se cadastrou e nunca chegou a tentar pagar. Entrou, olhou e parou antes do checkout.
Não há plano nem valor a mostrar — só o cadastro e a data.
Uma confusão comum: boleto emitido
Um boleto que ainda não foi pago é um pedido pendente. Ou seja, quem emitiu boleto e ainda não pagou aparece como lead quente, mesmo tendo feito tudo certo e estando dentro do prazo.
Antes de cobrar alguém dessa lista, confira em Financeiro → Assinaturas se o status não é Ag. pagamento. Cobrar quem está com o boleto na mão, dentro do prazo, é o tipo de mensagem que derruba a venda. O prazo de confirmação do boleto está explicado em quando o acesso é liberado depois do pagamento.
O que a tela mostra e o que dá para fazer
As colunas são nome, e-mail, telefone, data de cadastro, tipo (quente ou frio), plano tentado e valor. A lista vem ordenada pela atividade mais recente — quem tentou hoje aparece antes de quem tentou no mês passado.
A única ação disponível é Exportar todos, em planilha. O arquivo inclui também a forma de pagamento que a pessoa tentou usar.
E aqui está o limite da tela, que vale saber antes de contar com ela: ela não dispara nada. Não existe e-mail automático de recuperação de carrinho, mensagem programada nem integração pronta a partir dessa lista. O que ela entrega é a informação; o contato é trabalho seu, com a ferramenta que você já usa.
Como usar na prática
Comece pelos leads quentes com pagamento falhado — são pessoas que decidiram comprar e esbarraram numa recusa de cartão ou num boleto vencido. Reenviar o link do plano que ela tentou, com o valor que ela viu, costuma resolver sem desconto nenhum.
Os leads frios são outro trabalho, mais parecido com o de quem nunca ouviu falar de você.