Essa é a pergunta que mais gera chamado, e a resposta mudou: hoje a remoção é seletiva. Se você leu em algum material antigo que cancelar tira a pessoa da comunidade, aquilo descreve um comportamento que não existe mais.
Cancelamento, reembolso e expiração: só o produto
Quando a sua plataforma avisa que um pedido foi cancelado, reembolsado ou expirou — ou quando o prazo do acesso vence sozinho — a Nichoos remove apenas o que aquele produto tinha liberado:
- os cursos daquele cadastro
- os daquele cadastro
- a com o nome daquele produto
- o registro de prazo daquele produto
Tudo o que veio de outra compra fica de pé. Quem comprou dois produtos e cancelou um continua na comunidade, com o outro funcionando normalmente.
A pessoa só sai da comunidade se não sobrar nenhum produto ativo. Aí sim ela é removida por inteiro.
Chargeback: remove tudo
Chargeback é diferente. Quando a plataforma avisa um chargeback — a contestação da compra direto na operadora do cartão — a Nichoos remove o membro inteiro da sua comunidade, com todos os acessos que ele tivesse, viessem de onde viessem.
É proposital: chargeback é tratado como fraude, não como desistência. Se a pessoa tinha três produtos e contestou um, ela perde os três.
Se isso acontecer com um cliente legítimo — acontece, principalmente com titular de cartão que não reconhece o nome da cobrança — o caminho é readicionar a pessoa à mão pelo painel depois de resolver a contestação. Não há como reverter automaticamente.
O caso perigoso: produto sem cadastro
Se chega um aviso de cancelamento de um produto que não está cadastrado nas suas integrações, a Nichoos não tem como saber o que aquele produto liberou. Sem essa informação, ela cai no comportamento antigo e remove o membro inteiro.
Isso pega quem vende um produto novo, esquece de cadastrar, e só descobre semanas depois no primeiro cancelamento. Vale a checagem periódica: todo produto que aponta para a sua comunidade tem cadastro na tela de Integrações?
Cada plataforma avisa coisas diferentes
A remoção só acontece se a sua plataforma avisar. Se você não marcou os eventos de cancelamento e reembolso lá dentro, ninguém perde acesso nunca — o acesso abre e não fecha.
E existe uma exceção que muda o seu processo de atendimento: na Kiwify, o reembolso de um pedido não retira o acesso. Só o cancelamento de assinatura retira. Se você reembolsa alguém por lá e quer que a pessoa saia, remova à mão.
A lista completa de o que cada plataforma avisa está em Quais plataformas de checkout têm integração.
Quando você quer remover à mão
Vale para os casos acima e para qualquer outro: no painel, em Comunidade → Membros, você encontra a pessoa e remove. Isso tira o acesso dela na hora e não tem relação nenhuma com a plataforma de venda — nada é cancelado ou reembolsado por lá. As duas coisas são independentes, e você precisa fazer as duas.