Cancelar a assinatura
O membro cancela pelo menu do usuário dele, em Planos e pagamentos, no botão Cancelar recorrência. Há uma confirmação antes.
Esse botão só existe para quem paga com cartão de crédito recorrente. Quem pagou por PIX ou boleto não tem nada a cancelar: não existe cobrança automática, e o acesso expira sozinho quando o período acaba.
Do seu lado, em Financeiro → Assinaturas, ao abrir o detalhe de um membro você tem três ações diferentes, e elas não são sinônimos:
- Cancelar recorrência — interrompe as cobranças futuras e mantém o acesso.
- Cancelar assinatura e remover acesso — encerra tudo agora.
- Remover acesso — tira o acesso sem mexer na cobrança.
Duas coisas que o cancelamento não faz
Não corta o acesso na hora. A pessoa continua com tudo liberado até o fim do ciclo que ela já pagou. Se ela cancelou no dia 3 de um plano mensal que vence no dia 28, ela usa até o dia 28.
Não devolve dinheiro. Cancelar interrompe a próxima cobrança, e só. Não existe devolução automática do que já foi pago, nem proporcional ao tempo não usado.
Se o caso pede devolução, há dois caminhos, e vale escolher com cuidado. Você mesmo pode estornar a transação pelo Extrato — lembrando que o estorno é sempre total e remove o acesso imediatamente. Qualquer outra forma de reembolso não é auto-serviço: passa pelo suporte.
Trocar de plano
Aqui a resposta é curta e desagradável: não existe cobrança proporcional.
Quem troca de plano não recebe crédito pelo tempo restante do plano antigo. O valor já pago do ciclo em andamento é perdido, e um ciclo novo começa do zero. Não há upgrade com diferença calculada, nem downgrade com devolução.
Além disso, quem tem um plano pago ativo não consegue abrir o checkout — a pessoa é devolvida para a comunidade. Então nem sequer há uma tela de troca para ela usar.
Na prática, a troca acontece de um destes dois jeitos:
- A pessoa cancela a recorrência, espera o ciclo terminar e assina o plano novo depois.
- Você atribui o plano novo na mão, em Financeiro → Assinaturas → Adicionar plano, escolhendo a periodicidade, o vencimento e o valor.
O segundo caminho é o único que evita o intervalo sem acesso. Se a troca foi combinada com o membro, é o que vale fazer.
No aplicativo de iPhone
Nada disso aparece: no app do iPhone o item Planos e pagamentos some do menu. Não é falha de configuração, é regra da App Store. Quem precisa cancelar pelo iPhone faz isso pelo navegador.