Este é o número mais mal interpretado do painel, e a interface ajuda a confundir. Vale ler antes de usá-lo em qualquer conta.
O que o número realmente conta
Membro ativo = pessoa que teve alguma atividade registrada dentro do período que você escolheu no filtro. Acessar a comunidade já conta.
Nada a ver com plano, assinatura, pagamento ou acesso liberado. Um membro que nunca pagou nada e entrou ontem é "ativo". Um assinante que paga em dia há dois anos e não abre a comunidade há três meses é "inativo".
Por que a confusão existe
Porque o produto usa duas descrições diferentes para o mesmo número:
- Na tela Resumo, o cartão diz "Membros ativos nos últimos 30 dias".
- Na tela Pessoas, o mesmo valor aparece descrito como "Total de membros assinantes nos últimos 30 dias".
A segunda descrição está errada. É um problema de rótulo, não de cálculo — os dois cartões vêm da mesma conta, e essa conta é de atividade. O mesmo vale para o cartão de inativos, descrito na tela de Pessoas como "não assinantes".
Se você comparou os dois e achou estranho eles baterem, é isso.
Os quatro cartões, sem ambiguidade
- Novos membros — quem entrou na comunidade dentro do período.
- Membros ativos — quem teve atividade a partir do início do período.
- Membros inativos — quem tem a última atividade anterior ao período, ou nunca teve nenhuma.
- Total de membros — todo mundo cadastrado, sem recorte de período. Esse é o único que não muda quando você mexe no filtro.
Cada cartão é clicável e abre a lista de quem está dentro dele. É a forma mais rápida de conferir: se você acha que "ativos" deveria ser o número de assinantes, abra a lista e olhe quem está lá.
Onde ver o número de assinantes de verdade
No menu Financeiro do painel, que trata de planos e assinaturas. Esse assunto tem categoria própria na Central, em Vendas e financeiro. O Dashboard não é a tela certa para essa pergunta.
Como usar o número de ativos sem errar
Ele é bom para uma coisa: medir se a sua comunidade está viva. A pergunta que ele responde é "quantas das pessoas que estão aqui dentro apareceram no último mês", e essa é uma pergunta que vale acompanhar toda semana.
Só não use esse número para estimar receita, calcular churn de assinatura ou prometer alcance para um patrocinador.