Existe um uso da jornada que vai além de coletar resposta: transformar o que a pessoa respondeu numa classificação de perfil, e gravar essa classificação nela como . Depois disso, todo o resto da comunidade passa a reagir a essa etiqueta — conteúdo liberado, visível, comunicação dirigida.
É o mecanismo por trás de coisas como classificar um investidor entre conservador, moderado e arrojado, ou separar clientes em faixas conforme o tamanho do negócio.
A ideia em três passos
- Cada opção de resposta vale um peso.
- A soma dos pesos coloca a pessoa numa faixa de pontuação.
- A faixa aplica uma etiqueta ao membro, automaticamente.
Quem responde não vê nada disso. Para ele é um questionário normal.
Caminho 1 — bifurcação com Auto Tag
É o caminho mais simples e o que dá menos surpresa. Não envolve pontuação: cada resposta leva a um caminho, e cada caminho termina numa etiqueta.
No editor da jornada, alterne de Básico para Avançado. O editor vira um fluxo com etapas conectadas, e você desenha os caminhos.
- Crie um bloco de Perguntas com formato escolha única.
- Ligue cada opção de resposta a um trecho diferente do fluxo.
- No fim de cada trecho, coloque um bloco Auto Tag com a etiqueta daquele perfil.
O Auto Tag é invisível para o participante e aplica etiqueta apenas no caminho que aquela pessoa percorreu de fato. Quando o caminho fica ambíguo, ele não aplica nada.
Funciona bem com dois, três ou quatro perfis. Com muitas perguntas o desenho começa a ficar difícil de manter.
Caminho 2 — pontuação por peso
Quando a classificação depende de várias perguntas somadas, e não de uma só, o caminho é o bloco de Recomendação Inteligente, disponível na paleta do modo Avançado.
Ele tem três modos:
- Recomendar cursos — indica cursos da comunidade conforme as respostas.
- Classificar — encaixa o membro em categorias que você define.
- Score — você envia uma planilha com a pontuação de cada resposta e as faixas de resultado.
O modo Score é o que sustenta questionários longos: dezenas de perguntas, cada opção com seu peso, e faixas de corte no fim. A planilha aceita até 20 MB.
Depois do bloco de classificação, coloque um Auto Tag no caminho para gravar o resultado no perfil do membro. Sem esse passo, a classificação acontece mas não fica registrada como etiqueta.
Escreva as faixas antes de montar
O erro mais caro aqui não é técnico. É começar a montar sem ter decidido quantos perfis existem e o que cada um significa na prática.
Antes de abrir o editor, escreva numa folha:
- Quais são os perfis. Três costuma ser o número certo; cinco já é difícil de explicar.
- O que muda para cada um depois de classificado — que conteúdo abre, que espaço aparece, que mensagem a pessoa recebe. Se nada muda, a classificação não serve para nada.
- Qual etiqueta corresponde a cada perfil. Crie as etiquetas antes, em Configurações → Onboarding → Tags.
Limites que valem saber
Só resposta fechada classifica. Escolha única e lista suspensa funcionam. Resposta aberta você lê, mas o sistema não interpreta.
Refazer a jornada pode marcar a pessoa duas vezes. Se o membro percorrer de novo e escolher outro caminho, ele pode terminar com duas etiquetas de perfil conflitantes. Em jornada de classificação, deixe a opção de refazer desligada.
Confira antes de soltar. Percorra a jornada pelo botão Visualizar escolhendo respostas de cada perfil, e confirme na lista de membros que a etiqueta certa foi aplicada. Depois limpe os dados de teste pelo aviso de modo de teste.